Erneut Top-Kundenzufriedenheit mit Aengevelt.

Erneut Top-Kundenzufriedenheit mit Aengevelt.

Ergebnisse der 20. Kundenbefragung für das Geschäftsjahr 2024.

Bereits zum 20. Mal in Folge hat Aengevelt durch ein unabhängiges Marktforschungsinstitut bei seinen Kunden die Bewertung der Qualität seiner Dienstleistungen für ein abgelaufenes Geschäftsjahr abgefragt. Soweit bekannt, handelt es sich bei einer solchen Erhebung und vor allem deren Veröffentlichung immer noch um eine Branchen-Ausnahme – diese Intransparenz verwundert viele Marktteilnehmer.
Wie in den Vorjahren richtete sich auch die jüngste Befragung durch die MANUFACTS Research & Dialog GmbH, Köln, an alle Kunden, für die Aengevelt immobilienwirtschaftliche Dienstleistungen im abgelaufenen Geschäftsjahr 2024 erbracht hat. Das Ergebnis liegt jetzt vor.

Die betonte Kundenorientierung und die besonders hohe Kundenbindung sowie die fachlichen Kernkompetenzen von Aengevelt wurden durch die Befragungsergebnisse erneut überzeugend bestätigt, die nahezu durchweg besser waren als im Vorjahr:

• 100 % der Befragungsteilnehmer*innen gaben an, Aengevelt “auf jeden Fall“ bzw. “evtl.“ wieder als Dienstleister zu nutzen.
• Eine Weiterempfehlung an Geschäftsfreunde oder Geschäftspartner sprechen 99 % der Antwortenden aus.

Dazu Dr. Lutz Aengevelt, geschäftsführender Gesellschafter Aengevelt Immobilien: „Die eigentliche Überraschung für 2024 ist indessen, dass diese hervorragenden Beurteilungen ungeachtet der schwierigen Marktphase erarbeitet wurden: Viele Käufer hofften auf weiter sinkende Zinsen und einen “Zusammenbruch“ des Marktes, während die Verkäufer auf eine bessere Konjunktur – spätestens – in 2025 wetteten. Vor diesem Hintergrund war es nur unter großen Beratungsanstrengungen, hinter denen besonderes und jahrzehntelanges Engagement, Qualität, Fachkompetenz, Diskretion und Zuverlässigkeit stehen, möglich, die stark divergierenden Kundenwünsche bei einem sehr verhaltenen Transaktionsgeschehen erfolgreich zu erfüllen.“

Weitere Befragungs-Ergebnisse.

• Für die Bewertung seiner “Kompetenz im Verkauf“ erhielt Aengevelt für Wohnobjekte von 96 % der Befragungsteilnehmer*innen die Benotungen “1“ bzw. “2“ (Vorjahr: 97 %), für Büroobjekte von 92 % (Vorjahr: 85 %). Diese positive Beurteilung im Bürosegment ist umso erfreulicher angesichts eines auf Käuferseite nur geringen Nachfrageinteresses, das sich 2024 in einem in Deutschland nochmals auf nur noch EUR 5,4 Mrd. gesunkenen Geldumsatz spiegelt (2023: EUR 5,5 Mrd.; 2022: EUR 21,7 Mrd.)  und – nachvollziehbar – für Unzufriedenheit auf Seiten der Verkäufer sorgte.
• Krisenbedingt standen und stehen insbesondere die Büromärkte unter Druck und verzeichneten – wie bereits 2023 – auch 2024 (vor allem gegenüber den Vorcorona-Jahren) weiterhin geringe Büroflächenumsätze. Entsprechend konnten die Erwartungen der Vermieter nicht immer erfüllt werden. Ungeachtet dessen erhielt Aengevelt für die “Vermietung von Büroobjekten“ im Geschäftsjahr 2024 von 89 % seiner Kunden die Noten “1“ und “2“ (i.V. 88 %).
• Sehr wichtig für die weitere Optimierung der Betreuungsleistung ist auch das Qualitätsurteil der Kunden über ihre Ansprechpartner bei Aengevelt: Hier haben die Aengevelt-Berater*innen für das Geschäftsjahr 2024 sehr gute Kundennoten erhalten u.a. für ihre „Beratungsqualität und Fachkompetenz“ (97 %; Vorjahr: 93 %), ihr „Engagement“ (97 %; Vorjahr: 96 %) und ihre „Seriosität“ (100 %; Vorjahr: 96 %). Auch bei der noch vor zwei Jahren kritisch beurteilten “Erreichbarkeit“ stieg die Benotung bereits im letzten Befragungsjahr deutlich von 88 % auf 94 % an und erhöhte sich 2024 erneut auf 98 %.
• Weitere interessante Erkenntnis der Kundenbefragung: 80 % der Antwortenden bewerten „jahrzehntelange Tradition und Markterfahrung“ und 79 % das Merkmal „inhabergeführtes Unternehmen“ als wichtige Kriterien für die Auswahl und Beauftragung eines Immobiliendienstleisters. Besonders Letzteres ist eines der Alleinstellungsmerkmale von Aengevelt. Hier kann Aengevelt auch dank seiner vor 115 Jahren begründeten Firmentradition und der betonten Unabhängigkeit von Bank- und Fremdeinflüssen gegenüber dem Wettbewerb punkten.

Hohe Professionalität der Befragungsteilnehmer*innen.

Für die Beurteilung der Befragungsergebnisse ist es wichtig, die Position der Befragungsteilnehmer*innen und ihre Unternehmen genauer einzuordnen. Die Soziodemografie zeigt, dass vor allem potente institutionelle und semi-institutionelle Immobilien-Marktplayer auf die Dienstleistungen von Aengevelt zurückgreifen. Ein großer Anteil davon sind ausländische Investoren und Nutzer, auf die konstant jährlich rund 40% unseres Vermittlungsumsatzes entfallen:

• • 81 % der Käufer bzw. Verkäufer bezifferten ihren Portfolio-Wert zwischen „€ 10 Mio.“ und „über € 800 Mio.“; bei 86 % bewegt sich die bewirtschaftete Nutzfläche zwischen „10.000 m²“ und „über 1,45 Mio. m²“.
• • Ihren jährlichen Transaktionsumsatz ordneten 48 % dieser Gruppe zwischen „über € 20. Mio. p.a.“ bis „über € 150 Mio. p.a.“ ein. Gegenüber dem Vorjahressergebnis (40 %) spiegelt sich dabei – insbesondere ab dem zweiten Halbjahr 2024 eine allmählich zunehmende Dynamisierung des Marktgeschehens wider.
• • Anders stellt sich die Situation auf der Vermieterseite dar: Bezifferten im Vorjahr noch 72 % der Befragten ihr jährliches Vermietungsvolumen zwischen “über 2000 m²“ bis “über 200.000 m²“, waren es in diesem Jahr lediglich 64 %.
• • 81 % der befragten Mieter/Vermieter bzw. Investoren/Bestandshalter gaben ihre Position im Unternehmen als „Mitglied der Geschäftsführung bzw. Geschäftsleitung“ oder als „Projektleiter“ an.